来电管理软件就是管理来电、去电电话记录的电话管理软件。这里介绍的是针对公司、企业、个人等有线固话使用者的电话管理软件。它可以与有线座机连接起来，实现有线固话的来电管理。记录、管理所有座机上的来电、去电并能在电脑上弹屏显示出来记录的客户信息。

来电通来电弹屏软件就是这样一款有线座机来去电管理的电话管理软件。辅助固话的来电显示功能，可以在电脑上弹屏显示来电电话号码、归属地及客户名称(有记录的)。也可以统一记录、管理来电时间、来电号码、通话时长、录音等电话信息。

来电管理软件也可称为来电弹屏软件、电话管理软件。他们的功能都是记录来电信息，显示客户资料。这类软件通常由2部分组成：一个是软件，一个是来电盒硬件。软件是安装在电脑上记录、显示来电信息的。来电盒硬件则是连接到固话线路上跟电脑连接上，从电话线路上获取来电号码转译、传递到电脑上的来电管理软件上。进一步在电脑上弹屏显示客户信息及来电信息。这就要求用户的电话上有来电显示功能和来电响铃，这样才能获取线路上的电话后面并在电脑上弹屏显示。

来电电话管理软件常见的功能有：来电弹屏显示客户基本资料，如联系人、地址、归属地、电话号码等;记录所有的来去电信息;打出及已接电话的录音等常规功能。不同性质的来电管理软件有不同的特色功能。比如说来电通来电弹屏软件，还可以实现在软件上进行电话回拨、非工作时间自动摘机、语音播报来电号码或者是客户名称。更能跟第三方管理软件对接使用，与管理软件共用客户资料库，当有来去电的时候，来电弹屏显示该客户的基本信息及相关的销售记录、采购记录、会员积分、会员消费、维修回访等管理软件中有的业务信息。只要是管理软件中有的信息根据用户的实际需求调整显示出来。并且有挂机短信、未接来电短信、智能短信等多种短信功能。可以在挂机后、或者是未接的来电上自动发送一条预编好的短信。

来电、去电电话管理软件配合固话的来电显示，可以在电脑上弹屏显示来电信息并记录下来统一管理。方便之后的分析统计。可以再第一时间知道该客户是哪个客户，之前有没有打过电话，咨询过什么问题(通话备忘)，曾订购或是购买过什么东西。提供工作系列，增加客服友好度。